1. Caractéristiques générales des écrits

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• Présentation du formateur et des stagiaires.

• Analyse des difficultés rencontrées lors de la rédaction des écrits.

• Actualisation si nécessaire des connaissances de base (orthographe,
  vocabulaire …).

• Les registres du langage.

• La maîtrise de l’expression écrite (construction des phrases, du paragraphe, règles de lisibilité, mots de liaison …).

• Rédiger pour être lu et compris.

• Concevoir et articuler le plan d’un écrit.

• Définitions, les caractéristiques des écrits administratifs.

• Éliminer les formules toutes faites pour développer sa créativité.

• Quel ton utiliser ?

• Déterminer un style approprié à chaque destinataire.

• Savoir développer et utiliser son esprit de synthèse.

• Questions / réponses.

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Programme de la formation :

2. Savoir adapter ses courriers

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• Les principaux modèles en vigueur dans la rédaction des courriers.

• Les formules de politesse.

• Schéma type pour une lettre efficace.

• Simplifier les formules et les tournures.

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3. Mise en application

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Travail sur les textes : synthétiser et organiser ses lettres.
Des écrits seront réalisés en exemple à partir des supports professionnels des participants.

• Argumenter les écrits qui le nécessitent.

• Courrier administratif avec des clients et des partenaires.

• Courriers commerciaux.

• Réponse à une demande ou à une réclamation.

• Règlement d’un litige.

• Relance.

• Comprendre la demande de l’administré ; identifier les raisons de sa requête.

• Vérifier les informations transmises par les autres services.

• Structurer sa lettre en y intégrant les notes transmises par les autres services.

• Rédiger une lettre relationnelle et conviviale.

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4. Rédaction d’un rapport et d’une note. Écrire clairement. Synthétiser.

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• Exploitation des résultats qui auront été analysés en amont de la formation, c’est à dire la liste des difficultés rencontrées.

• L’organisation générale du rapport. Le rapport technique ; la note stratégique.

• Déterminer ses objectifs.

• Constater, consigner et synthétiser des résultats.

• Proposer des solutions ordonnancées

• Mise en place d’exercices qui respecteront la forme usuelle des notes et rapports effectués dans les entreprises privées et services publics.

• Lisibilité, illustration et annexe.
  Mise en application : à partir d’une situation professionnelle donnée, un rapport, une note seront réalisés en exemple à partir des écrits professionnels des participants.

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Remarques :

Tous ces éléments sont donnés à titre indicatif. Il s’agit seulement ici, à partir d’une orientation générale, de permettre aux futurs participants de savoir se positionner en fonction de leur demande. Celle-ci sera affinée avec la phase « diagnostic » en amont de la formation. Les contenus peuvent être revus et adaptés en fonction des groupes mis en place.
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